راهنمای راه‌اندازی سرویس وویپ
VOIP, SipTrunk, MPLS و شبکه‌های فیبر نوری

در سیستم تدوین این قابلیت وجود دارد که دفترچه تلفن موجود در اتوماسیون را با سرویس وویپ متصل نماییم. به‌گونه‌ای که فرد با ورود کردن در اتوماسیون، با جستجوی یک شخص و گزینه Call طراحی شده روی اتوماسیون، بدون شماره‌گیری به مقصد متصل شود. این شماره توسط وب‌سرویس به سرور وویپ متصل شده و سرور وویپ نیز با شماره‌گیری آن و اتصال به شماره کاربر، دو نفر را به یکدیگر متصل می‌نماید.

با فراخوانی وب‌سرویس و گذاشتن شماره تلفن مقصد و فایل صوتی در آن، به شماره مورد نظر در تاریخ مورد نظر اتوماسیون تماس گرفته و فایل صوتی را پخش می‌نماید — بدون اینکه انسان درگیر باشد.

اتوماسیون‌ها از وضعیت کاربر متصل شده به آن، بیشتر از سرور وویپ آگاه هستند. در سیستم‌های اتوماسیون به‌ دلیل اینکه کاربر کارهای دیگری نیز انجام می‌دهد، اتوماسیون می‌تواند متوجه حضور کاربر گردد، اما سرور وویپ فقط در مواقعی متوجه حضور کاربر می‌گردد که کاربر تماس ایجاد نماید. در چنین سیستم‌هایی، اختیار اتصال تماس را سیستم وویپ می‌تواند به عهده اتوماسیون بگذارد — پس از تماس ورودی، این شماره از طریق سرور وویپ به سرور اتوماسیون استعلام می‌شود که تماس را به چه کاربری متصل نماید.

در بعضی اتوماسیون‌ها این قابلیت وجود دارد که با دریافت اطلاعاتی از مشتری، سبقه و رزومه‌ای از مشتری را نشان دهد. در این سیستم‌ها وویپ می‌تواند Caller ID را به‌عنوان منبعی قابل جستجو در اختیار سیستم قرار دهد — پس از ایجاد تماس، Caller ID توسط سیستم وویپ به اتوماسیون متصل گردیده و اتوماسیون می‌تواند با جستجوی این شماره در دیتابیس خود، رزومه‌ای شامل مکالمات قبلی و مشخصات مشتری را به‌صورت Pop-UP نمایش دهد تا کاربر قبل از پاسخ‌گویی اطلاعات کلی از مشتری داشته باشد.

این قابلیت این امکان را بوجود می‌آورد که تماس‌های ورودی را بتوان به‌صورت استعلامی به یک شماره دیگر توسط سیستم وویپ روی خطوط شهری دایل نمود. به‌عنوان مثال: شرکتی خدمات پس از فروش خود را به نصاب‌هایی محول نموده است. مشترک در اولین تماس خود با مرکز پشتیبانی و مکالمه با اپراتور داده‌هایی را ذخیره می‌نماید و اپراتور این وظیفه را به عهده نصاب می‌گذارد. در صورت تماس مجدد کاربر، سرور وویپ می‌تواند شماره را به اتوماسیون منتقل نموده و پس از استعلام شماره موبایل نصاب، آن تماس را مستقیم به نصاب متصل نماید — دیگر نیازی به اتصال اپراتور و مراحل میانجی نیست.

قابلیت ورود یکپارچه این امکان را بوجود می‌آورد که یک فرد با log in کردن به یک سیستم، به تمام سیستم‌های خود log in کرده باشد. به‌عنوان مثال: شخص با زدن کارت حضور و غیاب خود یا انگشت زدن روی دستگاه Finger Print، جهت ورود به سیستم تلفنی نیز log in کرده باشد. این وب‌سرویس می‌تواند مشخصات فردی که وارد شده را به وویپ بدهد تا بعد از چند ثانیه تلفن آن را به‌صورت اتوماتیک وارد صف کند. در صورت خروج اتوماسیون، تماس را به نقطه دیگری هدایت می‌کند تا از زنگ زدن‌های بی‌جا برای کاربر جلوگیری نماییم.

راه‌اندازی سیستم‌های VOIP، SipTrunk، MPLS و شبکه‌های فیبر نوری نیازمند تخصص، تجربه و همکاری با تولیدکنندگان مطرح مخابراتی است. ویپ سیستم تدوین با امکانات نامحدود، امنیت بالا، پشتیبانی از زبان فارسی و API قدرتمند، تمام نیازهای ارتباطی سازمان شما را پوشش می‌دهد. تجهیزات شبکه و فیبر نوری تدوین با نگاه به آینده و چند سال جلوتر از وضع فعلی، راهکارهایی ارائه می‌دهد که سازمان شما را برای چالش‌های فردا آماده می‌سازد.

کلمات کلیدی: راه‌اندازی وویپ، سیستم VOIP، SipTrunk، MPLS، شبکه فیبر نوری، مخابرات ایران، ویپ سیستم تدوین، مرکز تلفن سازمانی، IVR صوتی، صف انتظار تلفنی، API تلفن، Caller ID، اتوماسیون تلفن، پیمانکار مخابرات، مشاور شبکه، نصب فیبر نوری، امنیت VoIP، TLS SRTP، تجهیزات شبکه و فیبر نوری تدوین، tadvinshabake.ir